Dia:
Em breve!
Duração:
08 horas
Horário:
08:00 às 17:00
Modalidade:
Presencial
Descrição:
Você sabia que a principal razão pela qual os clientes abandonam uma empresa é a indiferença no atendimento ou o descaso com o cliente? Essa é a conclusão de uma pesquisa recente publicada pela Harvard Business Review.
Neste curso, abordamos diversos tópicos importantes sobre a excelência no atendimento em Serviços de Saúde, tendo como ponto central o proporcionar uma melhor experiência na jornada do cliente.
Nosso objetivo é capacitar profissionais e equipes de forma prática no planejamento e execução de atendimentos humanizados e personalizados. Pretendemos aprimorar o conhecimento dos profissionais que atuam no atendimento ao cliente nos hospitais.
Local: Instituto Lóbus | Volta Redonda
Público-alvo: Para todos Profissionais.
Evolução do Cliente – Do analógico ao Digital
Técnicas de Atendimento – Telefone . Presencial . WhatsApp
Reclamação: Oportunidade de melhorias
Inteligência emocional no atendimento
Introdução a Experiência do Paciente – Bora encantar!
Graduada em Recursos Humanos
Pós-graduada em Saúde 4.0: Gestão, Inovação e Tecnologia
Coach de Carreira, também formada em Liderança Positiva pela Sociedade Brasileira de Coaching.
Formação em Executive Program , Healt Innovation e IA para negócios pela Startese.
Supervisora de Atendimento em Serviços de Saúde na Unimed Volta Redonda
Mais de 15 anos de experiência em atendimento e sucesso do cliente
Instrutora do curso de excelência no atendimento em serviços de saúde